주문 및 배송

일반 배송은 결제 완료 후 통상 7–12일, 빠른 배송은 4–7일이 걸립니다. 상품마다 예상 도착일을 상품 상세와 결제 화면에 표시합니다.

통관 지연, 천재지변, 항공편 사정, 개인통관고유부호 불일치 등으로 늦어질 수 있으며, 이 경우 지연 사유와 새 예상 도착일을 알려 드립니다.

내 계정 › 주문 및 반품 › 주문 상세에서 출고, 국제 운송, 세관, 국내 배송, 배송 완료 단계를 확인할 수 있습니다. 국제 운송은 DHL Express, 국내 배송은 국내 택배사가 담당합니다.

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PONTE의 주문은 회원님을 수입자로 하는 해외 구매대행 방식으로 통관됩니다. 수입신고에 수취인 본인 명의의 개인통관고유부호가 필요하며, 배송지 등록 시 입력합니다.

개인통관고유부호는 관세청 개인통관고유부호 발급 서비스(unipass.customs.go.kr)에서 발급받을 수 있습니다. 수취인 이름·연락처와 일치해야 통관이 지연되지 않습니다.

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아니요. 표시된 가격에는 관세, 개별소비세(해당 상품), 부가가치세, 국제·국내 배송비, 구매대행 수수료가 모두 포함되어 있어 받을 때 추가로 내실 금액이 없습니다.

세관의 판단으로 세액이 늘어나면 그 차액은 PONTE가 부담하고, 줄어들면 차액을 돌려드립니다. 다만 같은 날 다른 경로로 들어온 물품과 합산 과세되는 경우 PONTE 주문 외 물품의 세액은 회원님이 부담합니다.

결제 후 PONTE가 상품 구매를 확정하기 전이라면 주문 상세에서 바로 취소할 수 있고 결제 금액 전액이 환불됩니다. 구매 확정 후 출고 전에도 취소 요청이 가능하며, 결제 전에 미리 고지한 취소 비용이 없는 한 전액 환불됩니다.

출고 후에는 상품을 받은 뒤 반품(청약철회)으로 처리합니다.

청약철회 및 환불 정책

출고 전이라면 고객센터로 알려 주세요. 출고 후에는 통관 서류에 기재된 수취인 정보를 바꾸기 어려우니 주문 전에 배송지와 개인통관고유부호를 꼭 확인해 주세요.