무엇을 도와드릴까요?

일반 배송은 결제 완료 후 통상 7–12일, 빠른 배송은 4–7일이 걸립니다. 상품마다 예상 도착일을 상품 상세와 결제 화면에 표시합니다.

통관 지연, 천재지변, 항공편 사정, 개인통관고유부호 불일치 등으로 늦어질 수 있으며, 이 경우 지연 사유와 새 예상 도착일을 알려 드립니다.

내 계정 › 주문 및 반품 › 주문 상세에서 출고, 국제 운송, 세관, 국내 배송, 배송 완료 단계를 확인할 수 있습니다. 국제 운송은 DHL Express, 국내 배송은 국내 택배사가 담당합니다.

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PONTE의 주문은 회원님을 수입자로 하는 해외 구매대행 방식으로 통관됩니다. 수입신고에 수취인 본인 명의의 개인통관고유부호가 필요하며, 배송지 등록 시 입력합니다.

개인통관고유부호는 관세청 개인통관고유부호 발급 서비스(unipass.customs.go.kr)에서 발급받을 수 있습니다. 수취인 이름·연락처와 일치해야 통관이 지연되지 않습니다.

주소록에서 등록하기

상품을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회(단순 변심 포함)를 신청할 수 있습니다. 받은 날은 국내 택배사의 배송 완료 기록을 기준으로 합니다.

상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약과 다르게 이행된 경우에는 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 신청할 수 있습니다.

내 계정 › 주문 상세에서 ‘반품 신청’을 누르고 사유를 선택하거나 고객센터로 알려 주세요. 1영업일 이내에 반품 가능 여부, 회원님 부담 비용(단순 변심의 경우), 회수 일정과 포장 방법을 안내해 드립니다.

받으신 상태 그대로 더스트백, 박스, 택, 보증 카드 등 구성품을 모두 넣어 포장해 주세요. 지정 택배사가 방문 회수합니다. 임의로 해외 주소로 보내면 통관·환급이 어려워질 수 있습니다.

주문 내역에서 반품 신청

회원님의 책임으로 상품이 훼손되었거나, 사용·착용 흔적으로 가치가 뚜렷하게 줄어든 경우, 결제 전 별도 동의를 받은 주문 제작(각인 등) 상품은 반품이 제한될 수 있습니다.

내용 확인을 위한 포장 개봉이나 가치 감소가 없는 단순 시착만으로는 제한되지 않습니다.

신용카드·체크카드, 계좌이체·가상계좌, 간편결제를 사용할 수 있으며 결제는 토스페이먼츠를 통해 안전하게 처리됩니다. 결제 수단에 따른 추가 수수료는 받지 않습니다.

상품가(결제 시점 환율 적용), 관세, 개별소비세(해당 상품), 부가가치세, 국제·국내 배송비, 구매대행 수수료가 모두 포함된 최종 금액입니다. 상품 상세에서 가격 구성을 항목별로 확인할 수 있습니다.

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세일 상품은 할인가를 빨간색으로, 원래 가격을 취소선으로 함께 표시하고 할인율을 보여 드립니다. 세일 기간이 끝나면 원래 가격으로 돌아갑니다.

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