주문 및 배송

일반 배송은 결제 완료 후 통상 7–12일, 빠른 배송은 4–7일이 걸립니다. 상품마다 예상 도착일을 상품 상세와 결제 화면에 표시합니다.

통관 지연, 천재지변, 항공편 사정, 부티크 출고 지연 등으로 늦어질 수 있으며, 이 경우 지연 사유와 새 예상 도착일을 알려 드립니다.

내 계정 › 주문 및 반품 › 주문 상세에서 출고, 국제 운송, 세관, 국내 배송, 배송 완료 단계를 확인할 수 있습니다. 국제 운송은 DHL Express, 국내 배송은 국내 택배사가 담당합니다.

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아니요. PONTE가 상품을 직접 매입해 수입자로 통관하고 국내에서 보내 드립니다. 회원님 명의로 수입신고하지 않으므로 개인통관고유부호를 받지 않습니다.

결제 화면에서는 받는 분·연락처·배송지만 입력하시면 됩니다. 예전에 등록해 두신 부호는 화면에서 내려갔고, 개인정보 센터의 ‘내 데이터 내려받기’로 확인하거나 삭제를 요청하실 수 있습니다.

개인정보 센터

아니요. PONTE가 수입자로서 관세·부가세를 납부한 뒤 국내에서 판매하며, 그 세액은 표시 가격에 이미 들어 있습니다. 여기에 국제·국내 배송비와 PONTE 수수료까지 포함된 최종가이므로 받으실 때 세관이나 택배사에 내실 금액이 없습니다.

세관의 판단으로 세액이 늘어나도 그 차액은 PONTE가 부담하며, 회원님이 결제하신 금액은 달라지지 않습니다.

결제 후 PONTE가 부티크에 발주하기 전이라면 주문 상세에서 바로 취소할 수 있고 결제 금액 전액이 환불됩니다. 발주 후 출고 전에도 취소 요청이 가능하며, 결제 전에 미리 고지한 취소 비용이 없는 한 전액 환불됩니다.

출고 후에는 상품을 받은 뒤 반품(청약철회)으로 처리합니다.

청약철회 및 환불 정책

출고 전이라면 고객센터로 알려 주세요. 출고 후에는 운송장에 찍힌 수취인 정보를 바꾸기 어려우니 주문 전에 받는 분과 배송지를 꼭 확인해 주세요.