반품 및 환불

청약철회(단순 변심 포함) 기간은 배송 지역의 법령에 따라 다릅니다. 대한민국 배송은 상품을 받은 날부터 7일, 영국과 EU(독일·프랑스·이탈리아·스페인) 배송은 14일 이내입니다. 그 밖의 지역은 7일이며, 현지 법령이 더 길면 그 기준을 적용합니다.

받은 날은 국내 택배사의 배송 완료 기록을 기준으로 합니다. 아래 표에서 배송 지역별 기간과 근거를 확인할 수 있습니다.

상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약과 다르게 이행된 경우에는 지역과 무관하게 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 신청할 수 있습니다.

내 계정 › 주문 상세에서 ‘반품 신청’을 누르고 사유를 선택하거나 고객센터로 알려 주세요. 1영업일 이내에 반품 가능 여부, 회원님 부담 비용(단순 변심의 경우), 회수 일정과 포장 방법을 안내해 드립니다.

받으신 상태 그대로 더스트백, 박스, 택, 보증 카드 등 구성품을 모두 넣어 포장해 주세요. 지정 택배사가 방문 회수해 PONTE 국내 반품 접수처로 보냅니다. 임의로 다른 주소로 보내면 검수·환불이 늦어질 수 있습니다.

주문 내역에서 반품 신청

회원님의 책임으로 상품이 훼손되었거나, 사용·착용 흔적으로 가치가 뚜렷하게 줄어든 경우, 결제 전 별도 동의를 받은 주문 제작(각인 등) 상품은 반품이 제한될 수 있습니다.

내용 확인을 위한 포장 개봉이나 가치 감소가 없는 단순 시착만으로는 제한되지 않습니다.

단순 변심 반품은 국내 회수 및 국제 반송 비용을 회원님이 부담하며, 그 금액은 결제 전에 상품 상세와 결제 화면에 표시한 금액을 넘지 않습니다.

상품 하자, 오배송, 표시·광고와 다른 경우, 진품이 아닌 경우, PONTE의 배송 지연 등 회사 책임 사유라면 모든 비용을 PONTE가 부담합니다. 청약철회를 이유로 위약금을 청구하지 않습니다.

반품 상품이 반품 접수처에 도착한 날부터 3영업일 이내에 환불합니다. 신용카드 결제는 결제대행사를 통해 즉시 취소를 요청하며, 카드사 사정에 따라 반영까지 며칠이 걸릴 수 있습니다.

단순 변심 반품의 관세·부가세 등 세액은 세관 환급이 결정된 뒤 돌려받은 날부터 3영업일 이내에 지급합니다. 회사 책임 사유의 반품은 세관 환급을 기다리지 않고 세액까지 먼저 전액 환불합니다. 환불이 늦어지면 지연배상금을 함께 드립니다.

해외에서 구매한 상품이라 동일 상품 교환이 어려울 수 있어, 사이즈·색상 교환은 반품 후 재주문으로 처리합니다. 하자나 오배송으로 인한 교환 비용은 PONTE가 부담합니다.

살롱 참여는 상품 구매가 확정되기 전까지 주문 상세에서 자유롭게 취소할 수 있습니다. 마감까지 최소 인원이 모이지 않으면 신청 없이 마감일부터 3영업일 이내에 전액 환불됩니다.

마감 시 확정된 인원 구간의 단가가 결제한 단가보다 낮으면 그 차액도 3영업일 이내에 돌려드립니다.

살롱 둘러보기

먼저 고객센터에 재검토를 요청해 주세요. PONTE 는 검수 결과의 근거(사진 등)를 함께 알려 드리고 1영업일 이내에 답변합니다.

해결되지 않으면 한국소비자원(국번 없이 1372) 또는 전자거래분쟁조정위원회(www.ecmc.or.kr)에 조정을 신청할 수 있습니다. 조정 신청은 무료이며, PONTE 는 조정 절차에 성실히 참여합니다.

사유별 해결 기준과 비용 부담, 처리 기한은 이 페이지의 반품·교환·환불 기준 표에 있습니다.

소비자 표시사항 및 분쟁해결 기준청약철회·환불 정책