무엇을 도와드릴까요?

일반 배송은 결제 완료 후 통상 7–12일, 빠른 배송은 4–7일이 걸립니다. 상품마다 예상 도착일을 상품 상세와 결제 화면에 표시합니다.

통관 지연, 천재지변, 항공편 사정, 부티크 출고 지연 등으로 늦어질 수 있으며, 이 경우 지연 사유와 새 예상 도착일을 알려 드립니다.

내 계정 › 주문 및 반품 › 주문 상세에서 출고, 국제 운송, 세관, 국내 배송, 배송 완료 단계를 확인할 수 있습니다. 국제 운송은 DHL Express, 국내 배송은 국내 택배사가 담당합니다.

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아니요. PONTE가 상품을 직접 매입해 수입자로 통관하고 국내에서 보내 드립니다. 회원님 명의로 수입신고하지 않으므로 개인통관고유부호를 받지 않습니다.

결제 화면에서는 받는 분·연락처·배송지만 입력하시면 됩니다. 예전에 등록해 두신 부호는 화면에서 내려갔고, 개인정보 센터의 ‘내 데이터 내려받기’로 확인하거나 삭제를 요청하실 수 있습니다.

개인정보 센터

청약철회(단순 변심 포함) 기간은 배송 지역의 법령에 따라 다릅니다. 대한민국 배송은 상품을 받은 날부터 7일, 영국과 EU(독일·프랑스·이탈리아·스페인) 배송은 14일 이내입니다. 그 밖의 지역은 7일이며, 현지 법령이 더 길면 그 기준을 적용합니다.

받은 날은 국내 택배사의 배송 완료 기록을 기준으로 합니다. 아래 표에서 배송 지역별 기간과 근거를 확인할 수 있습니다.

상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약과 다르게 이행된 경우에는 지역과 무관하게 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 신청할 수 있습니다.

내 계정 › 주문 상세에서 ‘반품 신청’을 누르고 사유를 선택하거나 고객센터로 알려 주세요. 1영업일 이내에 반품 가능 여부, 회원님 부담 비용(단순 변심의 경우), 회수 일정과 포장 방법을 안내해 드립니다.

받으신 상태 그대로 더스트백, 박스, 택, 보증 카드 등 구성품을 모두 넣어 포장해 주세요. 지정 택배사가 방문 회수해 PONTE 국내 반품 접수처로 보냅니다. 임의로 다른 주소로 보내면 검수·환불이 늦어질 수 있습니다.

주문 내역에서 반품 신청

회원님의 책임으로 상품이 훼손되었거나, 사용·착용 흔적으로 가치가 뚜렷하게 줄어든 경우, 결제 전 별도 동의를 받은 주문 제작(각인 등) 상품은 반품이 제한될 수 있습니다.

내용 확인을 위한 포장 개봉이나 가치 감소가 없는 단순 시착만으로는 제한되지 않습니다.

신용카드·체크카드, 계좌이체·가상계좌, 간편결제를 사용할 수 있으며 결제는 토스페이먼츠를 통해 안전하게 처리됩니다. 결제 수단에 따른 추가 수수료는 받지 않습니다.

상품가(결제 시점 환율 적용), 관세, 개별소비세(해당 상품), 부가가치세, 국제·국내 배송비, 서비스 수수료가 모두 포함된 최종 금액입니다. 상품 상세에서 가격 구성을 항목별로 확인할 수 있습니다.

환율은 결제할 때 확정되며, 결제 후 환율이 바뀌어도 추가로 청구하거나 차액을 정산하지 않습니다.

세일 상품은 할인가를 빨간색으로, 취소선 가격을 함께 표시하고 할인율을 보여 드립니다. 취소선 가격은 PONTE 가 그 상품을 할인 전에 실제로 판매한 가격(할인 전 판매가)입니다.

한 번도 판매하지 않은 가격을 정가로 쓰지 않습니다. 살롱 화면의 '국내 정가'는 같은 상품의 국내 공식 판매가를 뜻하며, 그 기준을 화면에 함께 적습니다.

세일 기간이 끝나면 할인 전 판매가로 돌아갑니다. 할인율은 표시된 두 가격으로 계산한 값입니다.

상단에서 여성·남성·키즈를 선택한 뒤 카테고리 메뉴나 브랜드 A–Z에서 둘러볼 수 있습니다. 검색창에 브랜드나 상품명을 입력하면 추천 브랜드·카테고리·상품이 바로 표시됩니다.

브랜드 A–Z

상품 상세에서 사이즈를 선택하세요. 품절된 사이즈는 선택할 수 없고, 재고가 얼마 남지 않은 사이즈는 남은 수량을 함께 보여 드립니다. 사이즈 가이드가 있는 상품은 ‘사이즈 가이드’에서 치수를 확인할 수 있습니다.

상품 이미지의 하트를 누르면 위시리스트에 저장됩니다. 로그인하지 않고 저장한 상품은 이 기기에 보관되었다가 로그인하면 계정으로 옮겨집니다.

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PONTE는 유럽·아시아 부티크가 보유한 재고에서만 판매합니다. 배송하는 모든 상품에는 구매 인보이스 참조번호, 수입신고번호, 감정 방법과 일시를 기록한 정품 패스포트가 발급됩니다.

상품과 함께 제공되는 QR 코드를 스캔하거나 패스포트 번호를 정품 확인 페이지에 입력하면 누구나 확인할 수 있습니다. 공개 확인 화면에는 회원님의 개인정보가 표시되지 않습니다.

패스포트는 PONTE가 매입·수입하며 확보한 거래·통관 서류와 감정 결과에 근거한 이력 기록이며, 브랜드 본사의 보증서나 수선 서비스를 대신하지는 않습니다.

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진품이 아닌 것으로 확인되면 상품을 회수하고 관세 등 세액과 배송비를 포함한 결제 금액 전액을 환불하며, 추가 손해가 있으면 관련 법령에 따라 배상합니다.